物業服務禮儀與溝通技巧(ppt 31頁)

物業服務禮儀與溝通技巧目錄：
1、工作服飾要求
2、服務儀表儀態
3、文明禮貌用語
4、走路引路

物業服務禮儀與溝通技巧內容提要：
運用禮儀的目的與作用：
化解矛盾，調和人際關係，使之趨於和諧
增強自我信心
良好的禮儀風範可以在社會交住中得到意外的收獲
是自尊自愛的表現，是個人素質的反映
是尊重客戶的需要
是企業管理水平和服務水平的反映
工作服飾：
1、工作時間內（包括參加培訓時間）一律著本崗位規定製服；
2、工作服應幹淨、平整，無明顯汙跡、破損；
3、各崗位服裝穿著應按照公司內務管理規定執行，不可擅自改變製服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖；
4、工作時間須將工作牌統一佩帶在左胸前衣兜上方，保持清潔、端正；
5、工作服外不得顯露個人物品，衣褲口袋整理平整，勿顯鼓起；
6、西裝製服第一顆紐扣須扣上，襯衣領口整潔，紐扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0.5—1cm；

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