員工禮儀禮貌培訓(ppt 113頁)

員工禮儀禮貌培訓目錄：
一. 禮儀禮貌的含義及核心
二. 禮儀的形成途徑
二. 禮儀的形成途徑
四. 禮儀操作的原則（3A）
四. 禮儀操作的原則（3A）
五. 塑造自我形象
六. 禮儀
七. 禮貌用語

員工禮儀禮貌培訓內容提要：
禮貌用語：
1. “禮貌十字”——您好、請、對不起、謝謝、再見。
2. “三聲”——迎聲、答聲、送聲。
3. “四輕”——走路輕、說話輕、開門輕、拿放物品輕。
4. “客套話”——“您好，讓您久等了”、“您看起來
真精神”、“您辛苦了”。。。。。。
5. “致歉用語”——對不起、失禮了、真抱歉、很慚愧等。
6. “見麵用語”——您好、早安、歡迎光臨、請坐、請用茶。
7. “告別用語”——再見，歡迎您再來，照顧不周、請多原諒，祝您一路順風。
電話是現代社會信息溝通的重要手段.由於打電話是一種間接的跨空間的“不見其形,但聞其聲”的有聲語言交往,所以打電話時雙方表達的內容是否清晰、方法是否得當、用詞是否準確、語氣是否得體,不僅反映出打電話者語言表達藝術的高低,而且直接影響著企業的形象與效益.它是企業與外界聯絡的一條重要通道.打電話的雙方可以憑借電流傳過來的聲音、詞語、語氣,判斷其神態、誠意和心理活動,分析出該企業的實力、業績、形象,評估出該企業的信譽,由此決定是否與其繼續合作,還是終止合同.因此注重撥打電話的技巧是十分必不可缺的.那麼,如何才是令人愉快又有效率的電話撥打技巧呢?

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