廣東某物業公司各相關專項管理製度(doc 55頁)

廣東某物業公司各相關專項管理製度目錄：
1、“總經理信箱”管理製度
2、投訴處理管理製度
3、裝修專用章管理規定
4、住戶檔案管理規定
5、住戶接待室郵件簽收管理規定
6、鑰匙管理規定
7、交接班管理規定
8、客戶服務部基本運作流程
9、工作單使用管理規定
10、工程維修單使用管理製度
11、投訴處置流程
12、業主收樓流程
13、園區線路檢修處理程序
14、住戶卡（IC卡）管理製度
15、“總經理信箱”管理製度
16、………………

廣東某物業公司各相關專項管理製度內容提要：
組織管理：
第六條 “總經理信箱”的組織管理工作由客戶服務部全麵負責。
第七條 總經理信箱鑰匙由督導中心保管一套，其餘鑰匙由文秘室保管，嚴禁複製和外借，不得遺失。
附則：信箱鑰匙若遺失，即報總經理，每遺失一把，扣罰當事人10元，且必須於當天更換，每延遲一天，加罰10元；如出現信箱鑰匙被複製或外借，每次扣罰責任人20元，扣罰責任部門負責人10元。
第八條 督導中心負責信箱的日常巡查和維護工作，如發現信箱損壞要立即報工程維護部，工程維護部接報後必須在24小時內修複；信箱損壞嚴重需要更換的，由督導主管申請製做、更換，並於24小時內完成；新接管樓宇的總經理信箱安裝工作由督導中心負責，且必須在交樓的一天前安裝完成。
附則： 總經理信箱的維修未能在24小時內完成的，每延遲一天，扣罰督導主管10元，扣罰工程維護部主管10元；影響正常使用和公司形象的，每延遲一天，扣罰督導主管20元，扣罰工程維護部主管20元；新接管樓宇的總經理信箱每少裝一個，每天扣罰客戶服務部負責人20元，扣罰工程維護部負責人20元。

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