廣東某物業公司管理手冊(doc 115頁)

廣東某物業公司管理手冊目錄：
第一部分設備維修
第一章 人員素質要求………………5
一、工程部經理標準………… 5
二、綜合維修標準…………… 5
第二章 物業設備設施的構成………5
一、給排水係統……………… 5
二、燃氣係統、空調通風係統 6
三、電氣工程設備係統……… 6
四、智能化樓宇的技術設備係統………………… 7
五、電話通信設備…………… 8
第三章 物業設備管理的意義、方式與內容……………9
一、房屋設備管理的意義…… 9
二、房屋設備管理的方式……10
三、房屋設備管理的內容……10
第四章 物業設備的使用與維修… 11
一、維修工程的分類…………12
二、房屋給排水係統的管理與維修………………12
三、電力係統的管理與維護…17
四、避雷設施的維護…………21
五、製冷、供暖係統的管理與維修………………22
六、電梯的管理與維護………25
七、電話通訊設備的管理和維護…………………26
第五章 規章製度及服務意識…… 29
一、管理製度…………………29
二、崗位職責…………………31
三、服務意識…………………33
第二部分 車輛管理
第一章 人員素質要求…………… 38
一、駕駛員標準………………38
第二章 駕駛技術………………… 38
一、開車標準…………………38
二、節省燃油的具體措施……38
三、六種情況不能啟動發動機39
四、正確啟動發動機…………39
五、對行車突發故障的應急處理…………………39
第三章 養護使用………………… 40
一、如何保護車………………40
二、如何正確使用輪胎………40
三、輪胎的選配與胎溫的控製40
四、夏季行車如何防爆胎……41
五、提高輪胎行駛裏程的途徑和措施……………41
六、起車時如何使用自動變速器…………………41
七、倒車時如何使用自動變速器…………………41
八、使用自動變速器注意事項42
九、如何延長蓄電池的使用壽命…………………42
十、汽車走合期應注意的事項42
十一、多少裏程換機油為好…42
十二、儀表上警告指示燈的意義…………………43
第四章 維修經驗………………… 43
一、發動機大修後的維護……43
二、防止輪胎偏離的有效對策43
三、汽車常規保修管理………44
第五章 行車安全………………… 46
一、高速公路的行車規定……46
二、保證夜間行車安全的措施46
三、雨天、霧天的行車安全…47
四、倒車時應注意的事項……47
第六章 規章製度及表格………… 48
一、車輛管理員崗位職責……48
二、車輛駕駛員崗位職責……48
三、機動車輛駕駛員工作管理標準及規定………48
四、車輛肇事處理辦法………50
五、機動車輛油料管理、車輛維修、車輛保險規定…………………51
六、車輛駕駛員工作管理規程52
七、表格…53
第三部分 客房部管理
第一章 人員素質要求…………… 63
一、客房部經理標準…………63
二、庫房管理領班標準………63
三、客房部領班標準…………63
四、客房部文員標準…………64
五、維修班維修員標準………64
六、布草房服務員標準………64
七、客房清掃員標準…………65
八、公共區域保潔員標準……65
第二章 操作程序及質量標準…… 65
一、鑰匙管理製度……………65
二、客房計劃衛生操作程序…66
三、客人異常情況服務程序…68
四、接待VIP服務標準………70
五、OK、OC、OOO房的清潔服務標準……………70
六、客房清掃服務工作標準…71
七、客房清掃衛生質量標準…73
八、客房日常檢查工作標準…74
九、客人入住服務質量標準…76
十、客人退房離店服務質量標準…………………76
十一、開夜床服務質量標準…77
十二、留言服務質量標準……78
十三、代客開門服務標準……78
十四、客衣取送服務質量標準78
十五、客衣糾紛處理標準……78
十六、飲用品與物品供應服務標準………………79
十七、會客服務與借用物品服務標準……………79
十八、擦皮鞋與出外購物服務標準………………79
十九、VOD電視服務…………80
二十、客人遺留物品處理工作標準………………80
二十一、客房小酒吧服務標準80
二十二、客房設施設備質量標準…………………81
二十三、客房用品質量標準…82
二十四、客房環境質量標準…82
二十五、房間空啟質量標準…83
二十六、客房安全質量標準…83
二十七、清洗地毯操作程序標準…………………84
二十八、起蠟、落蠟操作標準85
二十九、大堂清潔服務標準…86
三十、客用洗手間清潔服務標準…………………87
三十一、征求客人意見服務標準…………………87
三十二、床墊翻轉工作標準…88
三十三、房務中心工作標準…88
三十四、茶具、杯具清洗消毒服務標準…………90
三十五、房間的日常維修、保養標準……………90
三十六、清潔浴室服務標準…91
三十七、加床、托嬰服務標準91
三十八、收發布草服務標準…92
三十九、房間物品擺放質量標準…………………92
四十、公共區域衛生質量標準93
第三章 規章製度………………… 94
一、客房部經理崗位職責……94
二、庫房管理領班崗位職責…95
三、客房部領班崗位職責……95
四、客房部文員崗位職責……96
五、維修班維修員崗位職責…96
六、布草房服務員崗位職責…96
七、客房清掃員崗位職責……97
八、公共區域保潔員崗位職責98
第四部分 洗衣房管理
第一章 人員素質要求…………… 98
一、洗衣房經理標準…………98
二、洗衣房領班標準…………98
三、熨燙工標準………………98
四、洗滌工標準………………99
第二章 操作程序及質量標準…… 99
一、洗滌程序…………………99
二、衣物熨燙操作程序………99
三、洗衣質量檢查程序………100
四、烘幹機操作程序…………100
五、洗衣房設備保養程序……101
六、工服收發服務標準………101
七、手洗衣物操作標準………102
八、水洗操作標準……………103
九、幹洗操作標準……………104
十、燙平機操作標準…………105
十一、洗衣機操作標準………105
第三章 管理工作………………… 105
一、洗衣房管理製度…………106
二、洗滌品收發製度…………106
三、洗衣房質檢製度…………107
四、清洗班管理製度…………107
五、洗衣房經理崗位職責……107
六、洗衣房領班崗位職責……108
七、洗滌工崗位職責…………108

廣東某物業公司管理手冊內容提要：
物業給排水係統是指建築物內部的各種供水、排水、去汙等工作設施的總稱。它包括：
1、 供水設備、設施。
是指用人工或自動方法提供水源，以解決市政供水水壓不足，滿足房屋使用人正常用水的設備和設施。按照整個供水環節來看，它可以劃分為總蓄水池、水泵、分蓄水池、水閥、水表及供水管網等幾個方麵。
2、排水設備、設施。
是指用來排除生活汙水和房屋雨、雪水的設備和設施。它包括：排水管道、排汙管道、通氣管、清通設備、提升設備、室外排水管道、汙水井、化糞池等。根據納汙（廢）性質，建築物中的排水管道可以分為生活汙水管道、生產廢水管道和雨水管道。
3、房屋衛生設備。
物業內附屬的衛生設備和設施包括：浴缸、水盆、小便戽、鏡箱、衝洗盆、抽水馬桶、麵盆等不同種類。

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