廣州某物業顧問公司管理文件(doc 54頁)

廣州某物業顧問公司管理文件目錄：
1、德興顧問工作人員工作紀律準則
2、德興公司派駐顧問工作人員行為規範
3、廣州德興房地產物業顧問機構
4、公司派駐顧問人員宿舍管理規定
5、廣州德興房地產物業顧問有限公司
6、廣州德興房地產物業顧問有限公司
7、廣州德興房地產物業顧問有限公司
8、新世紀的物業管理發展方向
9、服務是理念管理是手段
10、物業管理＝有形管理+無形服務
11、構建物業管理質量評價體係思考
12、物業管理服務質量管理的實施方法
13、………………

廣州某物業顧問公司管理文件內容提要：
確立物業管理質量評價指標：
對物業管理服務質量有影響的主要內容分別製定不同等級的服務標準，對影響服務質量的主要因素進行細化和量化，形成物業管理質量評價指標。
對服務質量有影響的主要因素包括以下四方麵：首先，是從事物業管理服務的人員和物質資源。物業管理服務是以提供管理、技術和勞務這種“活”勞動作為其存在的形式，無法采用儲存的方式來及時滿足市場的需求。因此，為了及時滿足業主或住戶的需要，確保物業管理服務的質量，從事物業管理服務的企業必須具備必要的人員和物質資源。其次，是業主或住戶在享受物業管理服務過程中出現的等待時間、提供時間和過程時間。從顧客的角度出發，在享受服務過程中都希望等待的時間短、提供服務的時間及時。第三，物業管理服務的衛生、安全性、保密性和可靠性。物業管理服務作為商品的使用價值在於它能滿足業主或住戶的需要。如果業主或住戶在享受服務過程中無法得到衛生、安全性、保密性和可靠性的保障，物業管理服務的質量便無從談起。第四，是在提供物業管理服務過程中所表現出來的應答能力、方便程序、禮貌、勝任程度、信用和有效的溝通聯絡等。

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