星級酒店VIP接待策劃方案(doc 39頁)

星級酒店VIP接待策劃方案目錄：
一、 客源市場
二、 為什麼設立VIP
三、 誰是VIP
四、 VIP的等級
五、 VIP接待總流程
六、 各級別VIP接待程序、標準
七、 VIP接待表格

星級酒店VIP接待策劃方案內容提要：
公關營銷部：
1、主動向接待單位了解VIP有關資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求，並將詳細情況整理成文,上報酒店高層管理者。
2、獲取酒店總經理批複的“VIP申請單”，立即複印連同本部門經理簽發的“VIP接待計劃
書”一式六份下發客務部、餐飲部、行政部、安消、財務部、大堂經理以及本部門留存原件。
3、公關營銷部經理負責召集由駐店經理主持，酒店總經理及各部門經理、大堂經理參加的接待協調會議。會上，公關營銷部經理通報接待內容；共同討論製定詳細接待計劃，明確各部門接待內容與責任。明確公關營銷部經理全權負責此次貴賓接待的所有聯絡、協調工作。
4、公關營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程。
5、貴賓抵店前，由公關營銷部經理牽頭組織各部經理、大堂經理共同檢查各部門接待要求的落實情況。

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