酒店禮節禮貌禮儀規範(doc 19頁)

酒店禮節禮貌禮儀規範目錄：
第一章禮節禮貌禮儀篇
第二章儀表儀容儀態篇
第三章服務特色篇

酒店禮節禮貌禮儀規範內容提要：
握手：握手一般而言，作為服務人員，我們與客人握手的機會並不多，偶爾的握手會感到緊張，該如何對自如，展現良好的服務禮儀呢？
（1）首先應明確：我們不必主動與客人握手。因為伸手的先後順序講究“尊者決定”。即等女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之後，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那麼有禮貌的順序應該是貴賓先，長者先，上級先，主人先，女士先。
（2）握手的姿勢強調“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。
（3）客人伸手與我們握手時，我們應上身微微向前傾斜，右臂自然向前伸出，伸出右手，拇指稍用力握客人的手掌（手掌應與地麵垂直）。左臂自然下垂。同時微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。
（4）握手時間一般不少於3—5秒；握手力度必須適中

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