企業管理變革周刊(doc 47頁)

企業管理變革周刊目錄：
一、 戰略
二、 領導
三、 組織
四、 兼並合作
五、 企業文化
六、 綜合

企業管理變革周刊內容提要：
戰略：
功道路使IBM的全球事業部成為該公司最大的業務部門。
沙瑪等人的建議是：第一步是選擇正確的客戶，通常是願意分享需求且需要提高效率的大企業。第二步是找到可以提供給該客戶什麼東西，具體地說，找到什麼技能或者什麼產品可以通過定製化來滿足顧客需求。供應商還必須提供給顧客可以追蹤在滿足客戶需求上的進展的指標。供應商需要同客戶定期會談，持續不斷地發現怎樣能幫助客戶得到滿意的回報。
有時一個解決方案能把客戶的部分運作接手過來。比如荷蘭皇家殼牌接手了顧客為換機油和機器保養排期的工作。以前他們隻是賣潤滑油，現在他們賣給一些顧客的潤滑油少了，但是在服務費上賺了回來。

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