運營係統戰略決策講義(ppt 33頁)

運營係統戰略決策講義目錄：
1、服務係統設計矩陣
2、縱向一體化(VerticalIntegration)
3、從產品導向轉向服務導向
4、上汽案例

運營係統戰略決策講義內容提要：
銀行服務係統的6種服務方式
信件接觸(MailContact)
現場技術指導(On-siteTechnology)
電話接觸(PhoneContact)
麵對麵程序化接觸(Face-to-FaceTightSpecs)
麵對麵規範寬鬆的接觸(Face-to-FaceLooseSpecs)
麵對麵完全顧客化接觸(Face-to-FaceTotalCustomization)
縱向一體化與加強控製的關係：
A、避免前、後向的變動造成生產大幅度波動；
B、減少前、後向的競爭壓力；
C、信息暢通；
D、相互之間合作、協調；
E、對內部供應產品的質量、交貨期、價格等能加強控製

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