以顧客價值為導向的戰略管理(ppt 71頁)

以顧客價值為導向的戰略管理內容提要：
創新思維
看人家看不到的（視而不見）--觀察顧客
想人家想不到的（思而不深）--思考顧客
聽人家聽不到的（聽而不聞）--傾聽顧客
做人家做不到的（為而不果）--服務顧客
戰略結果導向
企業、戰略單元、職能部門目標兼容
顧客價值、股東收益、員工利益兼顧
戰略激勵標準
要求：在設計、認知、行動、考核上做到合理、
簡單、清晰、易行、愉悅
示例：顧客價值回頭率、推薦率、流失率
核心：建立顧客價值、股東收益和員工利益三者互動共生
重點：對企業業績最具決定影響的因素盡量量化
接班人和製度建設問題
接班人隊伍
硬管理和軟管理的關係
戰略家培養問題
二次創業和持續發展問題
願景設計者和推動者的關係
員工和老板關係問題

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