某電器有限公司文件服務月活動方案(doc 6頁)

某電器有限公司文件服務月活動方案目錄：
一、目的
二、服務月時間：
三、各服務層的服務內容和基本要求
四、各部門（大區）製訂服務目標和服務工作推進計劃
五、服務意識和大區管理意識培訓
六、服務宣傳
七、各部門（大區）指定專人跟進服務月中本部門各項聯絡工作
八、各部門/大區服務工作評估、考核、獎罰

某電器有限公司文件服務月活動方案內容提要：
1、服務口號
為大區/辦事處服務的“三個一”工程：
每日本部各部向大區、大區各部向大區/辦事處打一個溝通電話；每日為大區/辦事處解決一個困難/解答一個疑難問題；每日檢查一次我們的服務效果。
電話溝通記錄表見附表4。
2、服務之星的評選
每兩個星期各評選2名服務之星，在公司0A上、《華淩報》和宣傳欄中給予通報表彰及現金獎勵。
（1）條件：具有高度的服務意識；積極參與服務月活動，高效完成本部門下達的服務工作任務；受到員工客戶或客戶部門的高度評價；在服務月中有突出的服務事跡。
（2）評選方法：每兩個星期評選一次，每次評選由各部門各推薦1名服務突出的人員參選，按規定格式填寫評選資料，各部門（大區）對其它部門（大區）的選手進行評分，各選手的平均得分則為該選手的最終得分，最終得分最高的前兩名選手則為當次評選出的服務之星。
3、合理化建議獎：按公司合理化建議製度進行獎勵，充分發揮總經理熱線和總經理特別郵箱的作用，宣傳並收集內部投訴、合理化建議。

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