麥當勞如何再造競爭優勢(doc 12頁)

麥當勞如何再造競爭優勢目錄：
一、因應經營環境 以動製動
二、建構網際溝通 麥當勞有譜
三、組織架構 追求利潤性成長
四、一旦加入WTO 麥當勞優勢不減

麥當勞如何再造競爭優勢內容提要：
身為台灣麥當勞的掌舵者，李明元明確的表示，精品資料和小區經營是具互補性的，如何保有比較大的資源與人力，進而做比較精準而長遠的投資，以及保持地區上的彈性、活力與創新，這些就都牽涉到共產製度與資本主義的差別。個人的體會是，集權發展會往資本主義發展，資本主義也會往集權主義偏，一個總公司如何在放的過程中做區域化，然後在區域化的過程中做直營店，甚至於推動員工加盟，其實是需要一個長遠的規畫與配套措施的。從集權延伸到分權的過程，需要做分權也需要做集權，企業追求利潤與成長應該著重於「利潤性的成長(profitable growth)」，而非短期獲利的性質。如果在經營的過程中，大家能夠得到利潤性的成長，員工怎麼會離開？怎麼會不遵從顧客的要求？請注意：員工遵從的不是麥當勞的要求，而是把顧客的要求攤在台麵上，明確地呈現出哪些事情是我的責任，哪些是你的責任，哪些是我的專業，哪些是你的專業，你的生產線要如何管理，要如何投資才能讓大家一起在市場上獲利，一起分工，如此一來，大家才有機會共同獲得「利潤性的成長」。也就是說：顧客並沒有跟我們簽合約，不管是員工或領導者或協力廠商，都隻能用本身的專業與質量來跟麥當勞、跟顧客簽合約。

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