電話禮儀專題培訓(ppt 15頁)
電話禮儀專題培訓(ppt 15頁)內容簡介
電話禮儀專題培訓目錄：
1、接聽電話要點
2、正確地打電話
3、正確發傳真
4、接聽電話對話比較
5、英文電話處理
6、其它注意事項
電話禮儀專題培訓內容提要：
How to answer the phone
積極的心態
工作的熱情
職業化工作態度
客戶服務意識
學習精神
判斷與應變
接聽電話要點：
電話鈴第二下時接聽
左手持聽筒 ，右手準備好記事本
注意身體姿勢以保證聲音清晰
接電話時的第一句話：你好，西岸
轉接時，注意表述：請稍等
先轉接，再講話，不在對方可聽見的情況下喊人或問話
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