企業戰略決策中的競爭對手全麵分析(doc 21頁)

企業戰略決策中的競爭對手全麵分析目錄：
一、競爭對手分析的一般方法
二、確定競爭對手分析的四個維度
三、競爭對手分析方法

企業戰略決策中的競爭對手全麵分析內容提要：
標杆法（Benchmarking）
標杆法經常用於競爭對手分析中的經營業績標準的評價。標杆法是察看一個企業取得比另一個企業更好的績效時所采用的流程，和將彼此的績效進行比較的方法。標杆法包括如下要素。
確定標杆的內容是什麼；
確定把誰作為標杆；
對本企業關心的方麵做研究；
對作為標杆對象的企業的相關方麵做研究；
把研究結果進行對比分析；
製定自身企業的改進方案。
標杆法的應用主要側重於企業運作流程層麵，主要方法是，將本企業盡可能多的業績指標與競爭對手的業績指標進行對比分析。當然，對手業績指標的獲得是該法的關鍵。通常可以從行業協會或其他行業出版物和統計部門的公開資料中獲得。也可與通過專門的市場調查獲取資料。可以對競爭對手的某服務項目做市場調查。例如，對他們從顧客訂貨到送貨上門的時間周期長短做調查；對產品售後服務時上門維修工程師的服務水平作調查；對於向顧客開放的服務門店做調查，如對超市收款台或銀行櫃台前高峰時段顧客排隊等候時間、排隊長短做調查等。

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