危機管理培訓資料(ppt 17頁)

危機管理培訓資料目錄：
1、危機定義
2、危機識別
3、危機形成
4、危機模式
5、危機對策
6、危機處置
7、危機消除
8、流通業危機種類
9、結論

危機管理培訓資料內容提要：
危機定義：
導致事物本質變化並向相反方向發展的現象（外交、軍事、政治）
危及生命、生存及發展的事件及現象（地震、火災、車禍）
給予災難性後果甚至毀滅性打擊（流血衝突、惡勢力破壞）
破壞性打擊致使受挫（罷工、信譽打擊、陷入預設圈套）
軟性危機（領導不善、指揮不當、無能後果）
流通業危機種類：
合同危機
合同危機：租賃合同違約、場地產權糾紛、抵押糾紛
合作危機：合作違約、管理費糾紛、水電費糾紛
設備供應商危機：短、少、偽、劣
工程合同、工程質量危機
借款危機
小鋪位出租不付租金合約
合作經營反悔
商標危機（假冒公司）

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