某大酒店企業文化手冊(doc 17頁)

某大酒店企業文化手冊目錄：
一．文化綜述
二．共同願景
三．核心價值觀
四．企業精神
五．企業理念
六．企業形象

某大酒店企業文化手冊內容提要：
工作態度——幸福微笑，心存感激
觀念決定行為、行為決定結果；對客人持真正友好的服務態度是卓越服務的核心，態度決定你的一生。我們給予別人幸福微笑，別人也會回報以幸福微笑。現代社會想當然的事情越來越少，需要感恩的事情越來越多。我們對周圍的一切都心存感激，哪怕曾給我們帶來的全都是困難與麻煩，我們都會發自內心地對你道一聲“謝謝你，在你有困難的時候想到了我們。”無需問對方是客戶，還是供應商、同行、員工、地方官員、社會民眾。心存感激是一種境界，讓我們時刻以積極的心態對待人生。
工作作風——雷厲風行，不折不扣
從一般意義上來說，若不限時間，不計成本，我們完全可以把每一件事都做成世界上最好的。但是，這又有什麼意義？人，隻有在有限的時間內完成規定的事才有意義，才具價值。我們酒店的事業，我們所從事的每一項工作，都有著極其深刻的社會意義，一旦我們不講究速度，一切意義便蕩然無存。所以每項工作的開展要注重效率與效果，達到速度與質量的完美結合。

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