連鎖店的營運體製管理規範(doc 6頁)

連鎖店的營運體製管理規範內容提要：
總公司的營運體製——經營策略��
是針對連鎖體係的經營策略,通過內外因素相互組合運用。��
(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場區隔化的展開,固定顧客層的培養,消費需求
的探討)及競爭狀況(市場情報的充分把握、同行業的深入分析、市場機會點的掌握、市場問題點的突破等項)。��
(2)內在因素可包括行銷策略(商品戰略、價格戰略、銷售渠道戰略)及管理製度(人事、財務、行政、營業)。��
1.連鎖發展計劃��
首先要確立型態的選擇及短、中、長期計劃的擬定,連鎖化經營有示範店的必要性,借以了解市場需求狀況,發現其優點與缺點,諸如商店的店麵設計、裝潢設施、賣場氣氛、商品計劃及服務結構、顧客交易情形、作業程序、帳務處理方法及存貨控製方式、人員的訓練內容及現場操作要領,突發狀況的處理等。
唯有通過示範店的實驗,才能正確擬訂政策。��
2.綜合形象的運用��
(1)CI的形象塑造��
具體的實施CI體製,必須深入到顧客形象的建立,廣告媒體的運用,從業人員的士氣提升,乃至關係企業的形象強化。��
(2)CI提高的要領��
必須針對商品層麵、店鋪表現層麵、賣場構成層麵、基本服務層麵、銷售層麵、推廣層麵、顧客層麵等諸多角度,借以塑造商店形象。
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