以流程為中心的改革和管理方案分析(doc 15頁)

以流程為中心的改革和管理方案分析內容提要：
1、改革要靠一批人員發揮作用，站在最前列的是改革的領導者，這應該是一位有權力同時又有誌於發動這樣一場巨大運動的資深人員。假如缺乏堅定有力的領導，進行如此激烈的變革的努力將會迅夭折。改革需要對整個流程有一種全局性理解。而這種全局性眼光不是處在靠近第一線的人通常具備的隻有領導者才會具備這種眼光，不過但靠領導者也無法完成改革。
改革某一特定的流程，這是該流程主持人的職責，這是一位由領導者指定、為流程及其績效擔負全部責任的資深人員。為了改革某一流程，流程主持人建立一個包括兩類人員，即內部人員和外部人員的班子。內部人員指工作於目前流程、為這一班子貢獻知識、經驗和可靠性的那些人；與之相對並起著補充作用的外部人員，則指那些完全不了解現有流程，但憑借其新鮮與客觀的視角而能提供創新思維的人。
一個立誌於改革的組織機構很可能同時會有一批這樣的班子在運作，如何協調、推進和支持其工作便是改革領導者的任務。領導者為各個流程主持人提供指導，並且保證所各項工作不僅從單項角度而且從整體角度看都是成功的。
具體有如下角色：
領導人 有權批準和發動整個改革的高級主管人員
流程主持人 負責一個特定流程及其改革工作的管理人員
改革小組 由若幹名致力於某個特定流程改革的個人組成的小組。他們調
查研究現行流程存在的問題並監督流程的重新設計及貫徹實施。
在理想的環境中這些人之間的關係應該是這樣的：領導人任命流程主持人，
流程主持人在領導人的支持下召集流程改革小組進行流程的改革。
2、改革領導人通常是一名高級主管人員，他足以使一個單位從裏到外來一個兜底翻。通常的情況是，並不指定某個高級主管人員擔任改革領導人。這種角色往往是通過毛遂自薦、自我任命的方式產生的。某個人如果充滿了企業管理要改革公司，要使它成為本行業的最佳企業，最終還要使它漸入佳境，這樣的人如果又有力量勝任領導人的職位，便會成為企業改革的領導人。
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