電話禮儀專業培訓教材(ppt 15頁)

電話禮儀專業培訓教材內容提要：
接聽電話要點
電話鈴第二下時接聽
左手持聽筒，右手準備好記事本
注意身體姿勢以保證聲音清晰
接電話時的第一句話：你好，西岸
轉接時，注意表述：請稍等
先轉接，再講話，不在對方可聽見的情況下喊人或問話
如果對方找的人未在辦公室或不在座位
可用以下方式處理：
1、請問您有急事嗎？是否可以十分鍾以後再打來？
2、您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知某某，他/她會盡快給您回複
3、您方便留言嗎？我會轉答給某某
4、如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份，對於推銷人員，不要留手機號碼
當公司高層人員在開會或在辦公室參加競標時，不要將電話馬上轉過來，先問清對方的公司和姓名，以便稍後打回去。
如確是客戶非常緊急的事情，再進行轉接。
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