職員儀容儀表與禮節禮儀規範講義(ppt 19頁)

職員儀容儀表與禮節禮儀規範講義目錄：
一、儀容儀表細則
二、禮貌禮節

職員儀容儀表與禮節禮儀規範講義內容提要：
言語規範
1）與客人談話時要保持一定的距離。（1米左右）
2）等上司、同事以及客人把話講完再做應答，不得隨意打斷他們的談話。
3）三人以上對話，應用相互都懂的語言。
4）不開過分的玩笑，談話時不要涉及對方不願意談及的內容和隱私。
5）與上司、同事以及客人談話時準確、簡潔、清楚、表達明白。說話時要注意按輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。
6）與上司、同事以及客人談話的聲音以兩個人能夠聽清楚為限，語調平衡、輕柔，速度適中。
7）談話時不要做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動作，不唾沫四濺。
8）不要與同事議論上司、客人的短處或譏笑上司、客人。
9）不得偷聽上司、同事以及客人的談話。如遇有事需找談話中的上司、同事以及客人時，應先說聲“對不起”，征得他們同意後再與其談話。如暫時需要離開，一律講“請稍候”；回到後，應說“對不起，讓您久等了。”
10）接聽電話時，應先報清楚自己的工作單位以及崗位。

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