酒店--禮貌禮儀專業培訓班(doc 6頁)

酒店--禮貌禮儀專業培訓班內容提要：
1、 握手禮的方法是什麼（是怎樣產生的？）
12、握手一般情況下應由誰先伸手？
13、握手時應注意哪些問題？
14、握手主要有哪幾種禮節表現形式？
15、名片、筆紙遞送方法。
16、電話接聽規範，如何打好銷售電話。
17、上下樓梯規範
18、服務員的工作準則是什麼？
19、禮貌服務主要表現在哪些方麵？
20、禮貌服務的基本要求是什麼？
21、待客服務“主動”要求標準是什麼？
22、待客服務“熱情”要求標準是什麼？
23、待客服務“耐心”要求標準是什麼？
24、待客服務“周到”要求標準是什麼？
25、服務員應具備什麼樣的精神麵貌？
26、服務員應具備什麼樣的道德感？
27、怎樣做到對顧客一視同仁？

28、怎樣做到對顧客誠信無欺？
29、商業服務業人員14字禮貌用語是什麼？
30、服務人員應具備什麼樣的儀表舉止？
31、禮貌待客服務應做到哪“五聲”？
32、禮貌待客應做到哪幾個一樣？
33、禮貌服務的“五先”原則是什麼？
34、對不同類型的顧客服務員應做到哪“五心”？
35、語言文明的“八要、八不要”內容是什麼？
36、服務員應該做到哪幾勤？這幾勤的基本要求是什麼？
37、與客人交談時應注意什麼？
38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規矩？
39、服務員為什麼要“迎客走在前，送客走在後”？
40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話？
41、接待、洽淡時注意事項？
42、賓客對服務的十二種不滿意？
43、賓客的十二種忌諱？
44、服務語言的“六要”與“六不要”？
45、服務行業的十把金鑰匙。
46、服務“SERVICE”的含義。
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