商務禮儀的常識講義(doc 7頁)

商務禮儀的常識講義內容提要：
　　商務禮儀的常識那我下麵呢，想結合我們日常交往和社交活動、公務活動，來跟各位談一談日常交往中和公務交往中，需要使用的一些常規的禮儀。首先我想跟各位講一講公務活動中會遇到的幾個禮儀。第一、公務交往中的介紹的問題。你人和人見了麵你要介紹，你有時候不介紹就很麻煩了。我也遇到這種人，他對你很客氣，跟你說了半天話你不知道他是誰，你就沒辦法跟他溝通。介紹有兩種：第一種介紹----自我介紹，第二種介紹----介紹他人。那兩者你都需要了解，他有規矩。自我介紹一般有四個要點需要注意。第一個要點，最好是先遞名片再介紹。其實你交換名片時有個時機的問題，你說我要走了，都把事跟你談完了，你才給我留名片，是不是才信任我，以前都不信任我？其實有經驗的話，我們一見麵就把名片遞過去，什麼頭銜、什麼職務都不用說了，頂多把名字重複一下，省得你念錯了，省很多事。所以有經驗的人他是先遞名片再介紹，這是第一個點。第二個點自我介紹時間要簡短，愈短愈好。你問我“先生怎麼稱呼？”“我叫金振坤”“您在什麼地方高就”“我在中國人民大學國際關係學院外交學係”。你就直截了當，說了就算了，不要在那兒連篇累牘地大說廢話。一般自我介紹半分鍾以內就完全可以結束了，訓練有素。
　　第三條要注意，內容要全麵。自我介紹一般的內容要四個要素：單位、部門、職務、姓名。比如我，比如正規場合我要介紹，我中國人民大學，國際關係學院，外交學係的教授，我叫金振坤。單位、部門、職務、姓名，一口氣全出來，別擠牙膏。“先生在哪兒高就？”“混”“什麼單位？”“一個破單位”“到底什麼單位？”“不值得一提的一個單位”。他也夠不值得一提了，提都提不起來。要訓練有素，一氣嗬成。
　　最後第四個點要注意，倘若你的單位和部門頭銜較長的話，這個名字較長的話，一定要注意第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱。你別小看這裏，你比如我在這裏要給你講個詞，簡稱“南航”。恐怕大多數人就會想到南方航空公司，其實還有一個南航，南京航空航天大學。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再搞簡稱，否則很麻煩，南轅北轍。這是關於自我介紹。
　　第二個方麵我想介紹，就是介紹別人。介紹別人有兩個點是比較重要的：第一個點誰當介紹人？比如社交場合的慣例，介紹人一般應該是女主人。那麼在國際交往中，介紹人是誰呢？國際交往中介紹人一般是三種人。第一種人我們稱為專業對口人員。比如我請一個外國教授來給我們學生辦講座，那我就有義務把他跟校領導之間做介紹，我把他請來的，我倆對口，專業對口人士。第二是什麼呢？第二就是公關禮賓人員。外事辦公室的同誌，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員，各地的接待辦公室的同誌，他是搞接待的。第三如果來了貴賓的話，禮儀上講身份對等，要講對等，就是我們在場的這些人裏職務最高的。那麼這個是關於介紹。
..............................