海爾集團名牌戰略策劃案例分析(ppt 47頁)

海爾集團名牌戰略策劃案例分析目錄：
一、關於“海爾”要爭第一的產品質量戰略
二、關於“海爾”用戶永恒的服務戰略
三、關於“海爾”追求卓越的管理戰略
四、關於“海爾”創造市場的拓市戰略
五、關於“海爾”市場國際化的營銷戰略
六、關於海爾多元化發展及其激活“休克魚”戰略
七、海爾名牌策劃案例分析和啟示
品牌
一、品牌的概念
二、品牌的特征及種類-品牌的特征
三、品牌定位
四、品牌命名及品牌標誌設計

海爾集團名牌戰略策劃案例分析內容提要：
“海爾”堅持“用戶永遠是對的”這一服務宗旨 ,認為用戶 對產品和服務的要求是正當的權益 ,是完全合理的。中央電視台經濟部的一位記者在一個星 期六 ,以用戶的身份通過電話 ,考查企業對用戶所承諾的服務 質量和服務水準時 ,對三個企業提出了一個相同的請求 :冰箱 壞了 ,請上門維修。其中一個企業的回答是 :今天休息 ,星期一 工作人員上班時再上門修理 ;另一個企業的服務電話沒有人 接 ;隻有“海爾”,接電話的人馬上問清用戶的地址 ,並承諾立 即上門維修。這就體現了“海爾”的服務作風。 “海爾”站在公眾利益的立場上高標準要求自己 ,把顧客 的難題 ,作為企業的課題 ,“洗地瓜的洗衣機”就是這樣研製出 來的。
一位四川用戶給“海爾”集團寫了封信 ,反映“海爾”洗衣 機的出水管經常被堵住。這種現象可從來未發生過 ,但“海爾” 一向把用戶的問題當作自己的課題 ,立即派人去調研。結果發 現 ,四川農村種地瓜的農戶特別多 ,當地人就用洗衣機來洗地 瓜 ,洗得淨而且速度快 ,就是出水管被泥堵住。這對有些企業 或許認為用戶太荒唐 ,而“海爾”卻認為用戶沒有錯 ,他們向 “海爾”提出一個新課題。“海爾”從中發現“洗地瓜”這種用戶 需求 ,立即加以改進 ,推出了可以洗地瓜的洗衣機 ,得到當地 用戶的歡迎 ,市場份額迅速擴大。 “海爾”在新利体育取现 中實施的“星級服務”,也體現出“海 爾”人的服務作風。用戶的一個小小的請求 ,在國外需要三天 時間能解決 ,在“海爾”僅需要兩個小時 ,無論用戶是在天南還 是地北 ,“海爾”的這一承諾永遠不會改變。

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