企業文化的建設技巧(ppt 69頁)

企業文化的建設技巧目錄：
1、企業文化在那裏？
2、文化營銷和文化管理將是企業競爭與發展的最高境界；
3、企業文化建設中的常見誤區；
4、CIS基本內容；
5、如何有效創新建設有特色的企業文化？

企業文化的建設技巧內容提要：
客戶經理在金融企業中的角色：
1、銀行客戶經理是指銀行負責對外聯係、立足銀行傳統業務、積極推行新型業務、協調銀行與客戶之間相互聯係、為客戶提供存、貸、彙等一體化金融服務，開發客戶新的市場的業務營銷人員。客戶經理作為銀行對外服務的窗口，代表銀行為客戶提供存款、貸款、結算、中間業務、信息谘詢等全方位金融服務，是客戶與銀行聯係的橋梁和紐帶。
2、客戶經理的主要職責：
（1）對客戶宣傳和貫徹落實國家的金融方針、政策；
（2）建立客戶管理台賬、掌握客戶存、貸款變化趨勢，競爭發展單位存款和基本賬戶；
……

與時俱進的觀念：
正確理解、積極認同、認真執行建設銀行的文化觀念以及崗位工作應該具備的觀念，觀念決定行動；
正確理解和配合客戶執行和實現其文化理念，有助於客戶的發展和體現共贏發展；
文化是最好的溝通渠道和橋梁，客戶與銀行的文化交流、融合是牢而多地發展和優化建立、良性鞏固客戶關係的重要紐帶；
……

創新能力：
商業銀行之間在服務領域、服務內容、服務深度方麵，日益變化、競爭激烈，客戶經理是銀行與客戶聯係的橋梁和紐帶，客戶經理應該具備一定的創新思維能力，才能在工作中發覺客戶需要什麼樣的新服務、促進銀行推出新的服務舉措和改變我們不適應的服務，也需要具有創新思維習慣，才能在日常工作、聯係中創新開展工作，適應和滿足客戶的現實需求，激發並滿足客戶的潛在需求。

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