豐田公司禮儀規範(doc 42頁)

豐田公司禮儀規範目錄：
1.微笑3
2.儀表要求5
3.工作時保持自身良好的儀態7
4.常用禮節9
4.1握手9
4.2鞠躬9
4.3問候10
5.文明用語11
5.1[基本用語]11
5.2[常用語言]11
6.電話禮儀12
6.1接電話的四個基本原則12
6.2電話的撥打13
7.座位次序14
7.1會談時的座位安排14
7.2會客室的座位安排14
7.3會議室的座位安排14
7.4宴會時的座位安排14
7.5乘汽車時的座位安排14
7.6乘列車時的座位安排14
8.名片的使用方法15
8.1名片的準備15
8.2接受名片15
8.3遞名片15
9.客人接待的一般程序16
9.1客人來訪時16
9.2詢問客人姓名16
9.3事由處理16
9.4引路16
9.5送茶水17
9.6送客17
10.訪問客戶18
11.辦公室禮節應用19
11.1引路19
11.2開門次序19
11.3搭乘電梯19
12.辦公室規定20
12.1值得注意的辦公細節20
12.2辦公秩序20
13.建立良好的人際關係22
14.如何做一名被上級信賴的部下22
15.發揚團隊精神23
16.自我檢查24
16.1[辦公室篇]24
16.2[電話篇]25
16.3[接待篇]26

豐田公司禮儀規範內容提要：
人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鍾形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源於人的儀表談吐，但更重要的是取決於他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那麼，大家在日常的生活、工作中是否麵帶微笑呢？
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握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先後順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方並麵帶微笑。
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看到顧客想詢問事情，或是顧客與您說話時，要主動對應；同時想方設法將顧客帶至會客區，端上飲料，盡可能努力延長顧客的逗留時間。並采用以下說話方式：“您還滿意嗎”、“您覺得車怎麼樣”、“我們已經為您準備好了飲料 ，如果方便的話，請您到桌子那邊，請教您一些事情可以嗎？”。

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