某運輸公司戰略項目終期研究報告(ppt 222頁)

某運輸公司戰略項目終期研究報告目錄：
一、箱運公司的未來組織結構
二、箱運公司的未來業務流程
三、箱運公司的未來信息技術架構
四、實施計劃

某運輸公司戰略項目終期研究報告內容提要：
組織結構要求
新的組織結構的設計要以能給客戶增加價值為出發點。銷售理念和營銷人員的實踐要以客戶為中心。為客戶增加價值的行為要得到承認和鼓勵
公司內部的各個業務環節都能給客戶帶來最大的附加價值
客戶的需求信息能暢通無阻地達到各管理層，產品開發的建議和思路主要是源於市場，而不是源於內部
組織架構的設置體現貼近市場，貼近貨主的原則。能對市場變化和貨主需求作出快速反應，與市場緊密整合。
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財務麵：
財務性指標是一般企業常用於績效評估的傳統指標
財務性績效指標可顯示出企業的戰略及其實施和執行是否正在為最終經營結果(如利潤)的改善作出貢獻。但是，不是所有的長期策略都能很快產生短期的財務盈利
非財務性績效指標(如質量、生產時間、生產率和新產品等)的改善和提高是實現目的的手段，而不是目的的本身
財務麵指標衡量的主要內容：收入的增長、收入的結構、降低成本、提高生產率、資產的利用和投資戰略等。
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客戶麵：
客戶麵指標要求企業將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關的目標和要點
企業應以目標顧客和目標市場為方向：企業應當關注於是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶的偏好
客戶最關心的不外於五個方麵：時間，質量，性能，服務和成本。企業必須為這五個方麵樹立清晰的目標，然後將這些目標細化為具體的指標
客戶麵指標衡量的主要內容：市場份額、老客戶挽留率、新客戶獲得率、顧客滿意度、從客戶處獲得的利潤率。

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