企業戰略內部環境分析報告(ppt 32頁)

企業戰略內部環境分析報告目錄：
1、SWOT分析
2、認清自己的實力
3、關於核心競爭力

企業戰略內部環境分析報告內容提要：
企業內部環境包括組織結構、文化、資源等三個部分，涉及了整個企業管理、營銷、理財、生產運行、研究開發等職能領域的眾多要素；企業內部環境分析的主要任務就是通過對這些要素的分析，以便從中歸納若幹能夠影響企業未來發展的關鍵戰略要素，即企業的優勢和弱點。
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優勢
企業相對於競爭對手而言所具有的資源、技術和其他優勢，反映了企業能在市場上具有競爭力的特殊實力
弱勢
是嚴重影響企業效率的資源、技術能力限製
機會
是企業業務環境中重大的有利形勢，使企業有進一步發展，或是改變目前業務結構，或是扭轉目前經營狀況的餘地
威脅
環境中的重大不利因素，構成企業業務發展的約束和障礙，甚至迫使企業轉變業務結構或是停止經營。
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顧客服務流程
在絕大多數企業中，既存在圍繞顧客服務的流程，又存在圍繞生產任務的流程，隻有當這兩種流程有機匹配、協同作用時，才能創造出最終顧客所需的價值。分析思路：從顧客遇到的現實問題、尋找解決方案、購買解決方案、實施解決方案、提升解決方案入手，考察這整個過程所發生的各種事件，其中的顧客需要他人為其做什麼事，從中發現客戶的真正需要是什麼。分析顧客服務流程，眼光必須超越企業現有的業務範圍，考察整個產業鏈的顧客價值創造過程，隻有這樣才能找到從根本上改變顧客服務流程、提升顧客價值的思路和方法。

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