經營計劃的管理流程(doc 9頁)

經營計劃的管理流程內容提要：
範圍：
2.1 經營計劃分為年度經營計劃和中長期規劃（3年或更長）。
2.2 經營計劃的內容
2.2.1 與市場相關的事項、預期銷售額、顧客滿意計劃、增長預測
2.2.2 財務策劃與成本、目標成本、預算。
2.2.3 工廠/設施計劃、研究與開發計劃。
2.2.4 18新利真人网 開發、員工滿意度的調查和分析。
2.2.5 質量目標、關鍵的內部質量和運行效果的可測參數。
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職責：
4.1 由總經理主持經營計劃的製訂和發布。
4.2 總經辦組織經營計劃的編寫、修訂、評審、實施檢查和歸口管理。
4.3 各相關部門負責有關計劃內容的編寫和實施。
4.3.1 營銷部負責2.2.1。
4.3.2 財務部負責2.2.2。
4.3.3 製造部和工程部負責2.2.3。
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程序：
5.1顧客期望的收集
5.1.1顧客期望收集的範圍應包括：外部顧客、投資者、員工、供應商及社區等相關方。營銷部以拜訪、走訪、調查表等形式了解外部顧客的期望和要求（包括質量、服務、價格、開發能力等），確保製訂的方針不斷滿足顧客期望的方針。
5.1.2總經辦通過調查表、座談會、洽談會、董事會等方式了解員工、供應商和投資者的期望和要求，然後彙總為“顧客期望工作表”的形式確定相關方期望的基準。收集表根據各相關方的影響重要度依次分為五個等級：5分、4分、3分、2分、1分。

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