給高露潔“有致癌嫌疑”危機公關打分(doc 11頁)

給高露潔“有致癌嫌疑”危機公關打分內容提要：
4月15日， 英國《旗幟晚報》記者馬可?普裏格根據Peter Vikeslands的觀點寫出了《牙膏癌症警告》一文。該文章的主題是“十幾種超市出售的牙膏今天成為癌症警告的焦點，受到有關影響的還有一些抗菌清潔產品，包括洗碗液、洗手液等”。並聲稱《旗幟晚報》調查發現，包括高露潔等品牌在內的數十種超市商品均含有三氯生，而馬莎百貨正在撤出所有含三氯生的商品。在文章中，馬可?普裏格還提供了“專家說法”：世界自然基金(WWF)毒理學專家Giles Watson警告說，消費者如果不放心的話，最好的建議是避開含有這種化學物質的產品。
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4月18日，針對一些媒體關於高露潔牙膏可能含有致癌成分的報道，高露潔牙膏的生產商廣州高露潔棕欖有限公司發表聲明稱，“高露潔全效牙膏已經由全球各相關權威機構審查與批準”。並表態：目前公司不會回收中國市場上的高露潔牙膏，必要的時候會給媒體一個答複。
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雖然Vikesland對他的觀點作了解釋，但是高露潔有致癌嫌疑的消息讓消費者恐慌。高露潔牙膏銷量明顯下降，甚至有人開始退貨。許多網站發起了網上調查。“ 截至20日淩晨0時15分，共有60025人參加了新浪網的網上調查，其中54118人表示將不再購買高露潔牙膏，僅5907人願繼續使用該產品。這說明，不少網民對高露潔的信任幾乎降至冰點；88.4%的網民過去信任高露潔品牌，但是現在願意使用該品牌牙膏的網民僅占9.84%。”　

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