某奶粉危機公關處理案例分析(doc 9頁)

某奶粉危機公關處理案例分析內容提要：
傳播策略：
1.即刻製定對外聲明書，將正確及重要信息列入公司正式聲明中
2.積極聯絡全國各主要城市的媒體，發放正式聲明書，一對一地溝通、澄清，迅速遏製錯誤消息的進一步擴散和傳播
3.溝通媒體，將正確信息發布並進行連續報道，加大品牌正麵宣傳，以盡快有效地消除消費者的疑慮
4.在危機得到基本控製後，在媒體上進一步宣傳某奶粉的優質品牌形象，樹立並重建消費者對某的信心
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執行策劃和實施
上海英特兒乳品有限公司在得知此錯誤消息被傳播之後，在第一時間與某公司智傑公關谘詢有限公司上海分公司取得了聯係，某公司智傑上海公司總經理攜同公司客戶經理迅速趕赴英特兒公司，就此時與英特兒公司相關事件負責人進行了快速討論，了解事件相關過程，並提出了初步的
看法與建議。經過1個多小時的探討，英特兒營養乳品有限公司對某公司智傑有了初步的了解，同時也對某公司智傑的專業素養建立起了初步的信心，並立即決定委托某公司智傑作為其公關代表，負責處理此次的危機。
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在進行有效的媒體公關的同時，某公司智傑建議並協同某品牌的相關代表進行了一係列的政府公關：專門拜訪了北京的消費者協會與工商局，向相關負責人全麵解釋了事實真相，最大限度地爭取到了政府部門的理解與支持。有了政府部門的支持，對於我們的媒體工作也有著很大的幫助，更是對於某奶粉的重新上櫃銷售起到了非常重要的作用。

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