紅牛品牌遭遇危機時如何應對(doc 9頁)

紅牛品牌遭遇危機時如何應對內容提要：
海南檢驗檢疫局在對進口紅牛飲料的檢驗過程中，發現飲料無中文標簽，咖啡因含量超過我國標準，且尚未取得我國標簽審核證書。隨後國家質檢總局發出通知，要求各地檢驗檢疫局對轄區市場銷售的進口紅牛飲料進行檢查。南寧一家都市報對此進行了不準確的報道，隨後被幾家網站轉載，從而對公眾和消費者產生了一定程度的誤導。
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根據醫學專家介紹，違規進口的“紅牛飲料”與酒混合飲用則會引起脫水現象發生，並且損害心髒和腎功能。同時功能飲料中的咖啡因會增加心髒的負擔，過量服用會產生心慌、煩躁的現象，嚴重時可能導致死亡。這些所謂的“進口紅牛”緣於今年夏天以來，在廣西、雲南、海南等幾個邊境和沿海城市，有一小批人在銷售從非法渠道走私進口的紅牛飲料，而中國紅牛飲料公司也一直在配合當地執法部門查處這些無中文標識的走私產品。當時，紅牛公司認為這種打擊隻是針對少數幾個地區，而且走私的進口紅牛數量也很少，不會引起媒體的關注，因此就沒有對媒體和公眾做出聲明和解釋。
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媒體的報道證明紅牛公司起初對事件的嚴重性估計不足，但當事件發生後，紅牛公司則臨陣不慌，從容的地應對了這場關係品牌和產品的信任危機，而且出手“快、準、狠”，將危機的負麵影響減少到最小，體現出紅牛的危機管理的水平。

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