以市場鏈為紐帶的業務流程再造方案(doc 29頁)

以市場鏈為紐帶的業務流程再造方案目錄：
一、以市場鏈為紐帶的業務流程再造的內涵
二、主要內容與做法

以市場鏈為紐帶的業務流程再造方案內容提要：
“市場鏈”與業務流程再造的含義
“市場鏈”主要是指把市場經濟中的利益調節機製引入企業內部，在集團的宏觀調控下，把企業內部的上下流程、上下工序和崗位之間的業務關係由原來的單純的行政機製（即縱向依靠自上而下的計劃安排和行政指令，橫向依靠回一條度和上級命令協調；下級隻服從上級，隻對上級負責）轉變成平等的買賣關係，服務關係和契約關係，通過這些關係把外部市場訂單轉變成一係列的內部的市場訂單，形成以“訂單”為中心、上下工序和崗位之間的相互咬合、自行調節運行的業務鏈就是“市場鏈”。
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以“市場鏈”為紐帶的業務流程再造的含義
以“市場鏈為紐帶的業務流程再造”主要是指把“市場鏈”和業務流程再造分成有機集成，以索酬（S）、索賠（s）和跳閘（T）為手段，以流程再造為核心，以“訂單”為憑據，重新整合管理資源與市場資源，在OEC管理平台上形成每一個人（流程）都有自己的顧客、每一個人（流程）都於是長零距離、每一個人（流程）的收入都由“市場鏈”來支付的管理運營模式。
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以追求顧客滿意度最大化為明白：通過“市場鏈”，把終端客戶的滿意度無差異的傳遞給每一個業務流程和崗位，使每一個流程都有自己的直接“顧客”，每一個流程都與“市場”零距離。流程的工作方式是針對“顧客”的要求“主動做”，而不是“等待向上級請示後再做”，從而快速滿足顧客的個性化要求。

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