以流程為中心的改革與管理講義(doc 12頁)

以流程為中心的改革與管理講義內容提要：
流程改革的定義是：針對企業業務流程的基本問題進行反思，並對它進行徹底的重新設計，以便在成本、質量、服務和速度等當前衡量企業業績的這些重要的尺度上取得顯著的進展。
企業人員在著手改革前，必須先就自己所屬的公司及其如何運作，提出一些最基本的問題：為什麼我們要幹這項工作？為什麼我們要這樣？提出這些基本問題，會促使人們去注意在從事他們的業務工作時所因襲的那些規則和前提。其結果，人們往往會發現這些規則已經是過時的、錯誤的或不適當的。
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要著手進行改革就不應有前提，也不應以現有的事物作為改革的起點。實際上，要進行改革的公司就必須對當前大多數業務流程所已經接受的假定加以警惕。
改革不是要在業績上取得點滴的改善或逐漸的提高，不是使事情變好5%或10%，而是要在經營業績實現大幅度飛躍，取得突破。績效可以用多種方式來衡量，如成本降低、速度加快、精確度提高，具體選擇哪一個，則要根據何者對你的業務重要而且由你自己掌握。改革的標誌總是工作績效的顯著突破。這於日本流行的“改善”而言，有本質上的不同。
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“流程”是指一組結合在一起能為客戶創造價值的相關工作。例如，履行訂單是一個流程，包括一係列的工作：接受訂單、將它輸入電腦、審核客戶的信用、從庫存中劃撥所列貨品、將貨品移出倉庫、裝箱、裝車，等等。所有這些活動中沒有一樣對客戶有任何一點興趣或價值，客戶唯一關心的是由所有這些相關活動所創造的最終結果，即交付的貨品。
在傳統的組織中，流程是無人照看的孤兒，它們被零散地分割到許多部門中，基本上無影無蹤，完全未加管理。可是，流程卻是每個企業的核心要害，公司正是以此為手段來為客戶創造價值的。

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