企業流程再造--管理的第三次革命(doc 9頁)

企業流程再造--管理的第三次革命目錄：
一、流程再造（BPR）的概念與產生背景
二、流程再造的意義
三、流程再造的基本原則

企業流程再造--管理的第三次革命內容提要：
當前企業麵臨的“三Ｃ”挑戰（因為顧客、競爭和變化這三個詞的英文字頭都是Ｃ，所以我們叫做“三Ｃ”挑戰）：
來自顧客的挑戰。顧客越來越精明，要求也越來越高，他們需要個性化的服務，因此要求企業研發個性化的產品，滿足不同層次的客戶需求。
來自競爭的挑戰。中國加入ＷＴＯ給企業帶來非常嚴峻的挑戰。企業要不停地圍繞降低成本和提高經濟效益與同行企業進行競爭。
來自變化的挑戰。世界經濟形勢和競爭規則不斷變化，科技高速發展，企業要及時調整發展戰略，增強競爭優勢。
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流程再造的基本原則
以顧客為中心。顧客的青睞是企業的財福。隻有最大限度地滿足顧客，才能贏得市場。
以價值為導向。流程再造的最終目的是提高經濟運行效率。
以人為本。流程再造過程不是某個人的個人行為，而是整個團隊共同努力進行整合的結果，所以要堅持以人為本的團隊式管理。
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管理團隊的建設
堅持以人為本的團隊式管理。企業從領導到員工，形成非常穩定的管理團隊，團隊的信仰是以人為本，而不是以錢為本或以物為本。
如果管理團隊的基本素質不高，就不具備流程再造的基礎。通過目標管理，員工能自主地去工作，從“要我做”變成“我要做”，這是企業再造的最高境界，也是堅持團隊式管理的精髓所在，具備這種思想境界，才具備了流程再造的基礎。流程再造必須建立以人為本的管理團隊。

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