管理及其決策--以流程為主的改革(doc 6頁)

管理及其決策--以流程為主的改革內容提要：
改革要靠一批人員發揮作用，站在最前列的是改革的領導者，這應該是一位有權力同時又有誌於發動這樣一場巨大運動的資深人員。假如缺乏堅定有力的領導，進行如此激烈的變革的努力將會迅夭折。改革需要對整個流程有一種全局性理解。而這種全局性眼光不是處在靠近第一線的人通常具備的隻有領導者才會具備這種眼光，不過但靠領導者也無法完成改革。
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改革某一特定的流程，這是該流程主持人的職責，這是一位由領導者指定、為流程及其績效擔負全部責任的資深人員。為了改革某一流程，流程主持人建立一個包括兩類人員，即內部人員和外部人員的班子。內部人員指工作於目前流程、為這一班子貢獻知識、經驗和可靠性的那些人；與之相對並起著補充作用的外部人員，則指那些完全不了解現有流程，但憑借其新鮮與客觀的視角而能提供創新思維的人。
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改革領導人通常是一名高級主管人員，他足以使一個單位從裏到外來一個兜底翻。通常的情況是，並不指定某個高級主管人員擔任改革領導人。這種角色往往是通過毛遂自薦、自我任命的方式產生的。某個人如果充滿了企業管理要改革公司，要使它成為本行業的最佳企業，最終還要使它漸入佳境，這樣的人如果又有力量勝任領導人的職位，便會成為企業改革的領導人。
領導人這個角色應該首先是目光遠又有鼓動能力的人。領導人又是一家公司的企業改革的發動者。領導人一半的指責是督促流程主持人和改革小組進行改革。另一半職責是支持他們，使他們能夠進行改革。領導人對他們說：“大膽幹，如果有人對你施加壓力，你就把壓力推到我身上。如果有人阻擋你，向我報告他是誰，我來對付。”

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