現代企業流程管理概述(ppt 17頁)

現代企業流程管理概述內容提要：
企業中典型的流程
顧客接觸——爭取顧客，確定其需求，推銷，確保他們滿意。
訂單履行——接受訂單，履行訂單，收取付款。
顧客服務——為顧客提供諸如產品使用幫助等服務、計劃、谘詢。
營銷——確定目標顧客和特定需求，確定需要什麼銷售通路，策劃。
生產管理——商品生產，物流和庫存管理，與供應商的相互作用。
產品設計工程——設計產品及服務的組合。
研發——探尋具有潛在價值的新技術路線。
法律事務——解決法律問題，控製合同風險。
信息技術應用開發——開發、修正係統及應用軟件。
信息基礎設施完善——建立企業局域網、數據庫及分布式計算設備。
18新利真人网 開發——雇員招聘、培訓、報酬及職業生涯規劃中的幫助。
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以專業化、批量生產為基礎的工業時代把流程打破，形成一係列小的任務，再通過計劃、協調、檢查等粘合劑把這些小任務拚接起來。協調、監督等非增值類工作的成本遠大於生產、銷售等增值類工作的成本。
麵對激烈的競爭、苛求的消費者，許多公司采取了降低成本、提高勞動生產率、增加靈活性、縮短生產周期、提高產品質量等方法，但收效甚微。
這些問題並不在於個人完成任務的績效，而是在於流程過程中遇到了令人頭痛的耽擱。
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傳統企業的困境
艾特納人壽和意外保公司處理房屋業主保全險申請要28天，實際隻需26分鍾。
克萊斯勒汽車公司采購不到10美元的小文具，花在審核簽署等上的費用卻要300美元。
通用電話公司接到用戶電話後隻有2%能及時解決顧客的問題。
百事可樂寄給零售商的發票中44%有錯誤。

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