旅遊服務與接待禮儀培訓教材(ppt 100頁)

旅遊服務與接待禮儀培訓教材目錄：
第一節 酒店服務禮儀
一、前廳服務禮儀
二、客房服務禮儀
三、餐廳服務禮儀
第二節 導遊服務禮儀
一、迎送服務禮儀
二、帶客遊覽服務禮儀
三、帶客購物服務禮儀
四、導遊語言服務禮儀
五、突發事件處理禮儀

旅遊服務與接待禮儀培訓教材內容提要：
門廳接送服務禮儀
1、熱情問候：鞠躬、稱呼、問候。
2、規範接車：護頂服務、細心、開門的順序
3、撐傘迎接
4、扶助老、弱、病、殘
5、幫助提攜行李：先征求意見
6、觀察顧客的物品
7、主動幫助客人招呼車輛
8、熱情送客：鞠躬、道別
……

預訂服務禮儀
熱情接待
耐心了解客人的情況
耐性介紹客房類型、設備設施、價格
客房滿員要向客人表示歉意
幫助客人填寫訂房單
電話預訂要禮貌接聽，認真紀錄
遵守預訂承諾。
……

電話總機服務禮儀
迅速接聽
熱情問候
報酒店名稱
待客人先放電話
迅速轉接電話
客人不在，主動詢問客人是否需要留言
認真記錄並及時轉達電話留言
準時提供叫醒服務
不能隨便把客人的信息轉告他人。

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