物流係統與客戶服務水平培訓教材(ppt 78頁)

物流係統與客戶服務水平培訓教材目錄：
一、物流係統
二、物流信息係統
三、客戶服務水平

物流係統與客戶服務水平培訓教材內容提要：
物流係統：在一定的時間和空間裏，由所需位移的物料、裝卸搬運設備、輸送工具、倉儲設施、相關人員以及通信聯係等若幹相關製約的動態要素構成的具有特定功能的有機整體。
……

功能
通過運輸、儲存、包裝、裝卸、搬運、配送、流通加工、信息處理等子係統的處理，輸出最佳的物流服務；
結構：各要素或子係統之間的聯係方式
可以從質態結構、量態結構、空間結構、時間結構幾個角度來考慮。
質態結構：實體要素之間的組合。物流組織者、貨品、載體、線路；
組織者與載體的組合
組織者決定物流的方向、路線、起點、終點及物流的方式；
載體決定物流的速率、批量大小。
……

載體與線路的組合
如船舶技術性能與航道的要求想適應；高速公路上的汽車要達到一定的速度且車況良好；
流體與載體的組合
不同性質的貨物必須有具有相應技術性能的載體來承載；
載體與載體的組合
質態結構的功效規律要求物流的係統化管理必須不斷改進和調整各要素之間技術性能不相適應的狀況，達到最佳組合。

..............................