現代企業流程改造方案分析(ppt 34頁)

現代企業流程改造方案分析目錄：
壹、何謂流程
貳、流程改造的認識
參、流程改造的原理及信息技術的應用
肆、企業流程改造的實施方法

現代企業流程改造方案分析內容提要：
流程(PROCESS)，是為了達成某一特定的結果所必須之一係列作業活動的串連，而這些作業活動集合了所需的人員、設備、材料，並運用特定的作業方法，已達成為顧客創造更多價值的結果。
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企業為何要進行流程改造
傳統的管理方法，往往在麵臨快速變動的環境中，無法創造更佳的競爭優勢，尤其是下列三種環境:
顧客第一(CUSTOMERS)
→企業不再處於上風，顧客擁有決定與支配的主導權
→客戶導向，預期客戶的真正需求
→加入顧客的參予，掌握顧客想要的是什幺
→提供各類產品與服務
競爭激烈(COMPETITION)
→重新擬定任務、目標與遠景
→定義產品與流程的關係，重新發展適當的作業流程
→快速持續的改善，保持競爭優勢
不斷的改變(CHANGE)
→企業要生存，就要不斷的求變
→重新定位(Re-position)
→重新組織(Re-organization)
→重建係統(Re-system)
→重振活力(Re-vitalizing)
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流程改造易犯的錯誤
1 不可單純的預先設限問題的定義與流程改造的範圍
流程改造是從源流思考的角度來重估流程，當然不可限定是哪一單位的流程，也許在和其它單位來往的過程中隱藏了許多解決的對策
2不要單靠由下而上的提倡事業的方式
流程改造是治本性的改革，並不是在日常作業的零散改善而已，沒有管理者強而有利的參予是無法達成的。

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