現代企業流程分析、描述與再造講義(ppt 35頁)

現代企業流程分析、描述與再造講義目錄：
一、流程及其重要性
二、如何分析及描述流程
三、如何衡量流程
四、流程再造與組織設計

現代企業流程分析、描述與再造講義內容提要：
什麼是流程：
流程是為客戶創造價值的一係列行為的組合；
流程是由輸入而產生輸出的一係列行為、任務和決策；
流程是任何機構的心髒，他為客戶創造和傳遞價值，並體現出創造和傳遞的實際過程；
當我們考慮流程時，它是跨功能的和客戶導向的，它要求一些新的視野。
……

強調流程的意義：
使組織側重於客戶；
允許組織預測和控製變化；
允許組織通過對資源的有效利用來加強競爭力；
幫助組織有效管理跨部門關係；
為觀察和審視組織行為提供一個係統的方法；
……

流程圖是流程如何在一個組織中流動的過程的圖示。流程圖被用來幫助我們理解流程內部的工作步驟。一個完整的流程應該顯示：
流程的操作者
流程的輸入和輸出
流程內的步驟和行為
用來支持流程的係統或技術
流程的斷點。

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