現代企業運作管理--流程管理分析(ppt 193頁)

現代企業運作管理--流程管理分析目錄：
一、流程在傳統組織中的陷阱
二、什麼是一個流程呢？
三、流程的組成要素和特點
四、什麼是流程管理（BPM）呢？
五、流程管理的思想原則
六、流程管理與ISO9000體係衝突麼？
七、BPR是怎樣提出的？
八、傳統的職能型的組織的利弊
九、供應鏈環境下的流程——價值鏈（Porter）
十、什麼樣的企業需要實施BPR?
十一、..................

現代企業運作管理--流程管理分析內容提要：
核心作業流程1、各項作業活動:包括識別顧客需求、滿足這些需求、接受訂單、評估信用、設計產品、采購物料、製作加工、包裝發運、結帳、產品保修等等。2、管理活動:包括計劃、組織、用人、協調、監控、預算和彙報，以確保作業流程以最小成本及時準確地運行。3、信息係統:通過提供必要的信息技術以確保作業活動和管理活動的完成。支持作業流程包括設施、人員、培訓、後勤、資金等，以支持和保證核心流程。
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MBL的新做法是掃清原有的工作界限和組織障礙，設立一個信職位——專案經理（CaseManager）——從接收保單到簽發保單的全部過程負有全部責任，也具有全部權力。建立了共享數據庫，和計算機網絡輔助係統；
隻有遇到棘手問題才請求專家幫助。
成效：削減了100個原有職位的同時，每天工作量增加了一倍，處理一份保單直需要4個小時，即使是較複雜的任務也最多需要
2—5天。

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流程管理的思想原則：
讓那些需要得到流程產出的人自己執行流程不然，即使采購一隻鉛筆，其間接成本可能高於產品成本
將信息處理工作納入產生信息的實際工作環節中如：如福特的付款流程
利用信息係統，將各地分散的資源視為一體，統一管理。如：惠普公司重建采購流程，建立標準采購係統，統一通供應商簽訂總的采購合同，下屬製造單位根據係統各自發出訂單。結果：發貨及時率提高150%，交貨期縮短50%，潛在顧客丟失率降低75%；並且由於折扣，采購成本大幅下降。

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