流程設計的基本方法與原則概述(ppt 31頁)

流程設計的基本方法與原則概述目錄：
一、業務流程設計的意義
二、流程設計的方法
三、流程設計的項目組織和保障

流程設計的基本方法與原則概述內容提要：
缺乏明晰管理流程導致的常見問題：
管製與稽核的授權層次過高, 決策權力過於集中在高層,權利的下放力度不夠，既過多增加了高層管理層的負擔，又不利於下層具體工作的高效率實施
缺乏整合性的職能管理, 部門之間各行其事, 對內造成管理資源浪費；對外沒有統一代表企業的標準
部門之間的工作流程職責劃分不夠清楚, 對於每個關鍵步驟必要的信息輸入,產出以及任務接口均缺乏明確的規範,造成流程執行品質難以提升，也導致績效考核時的困難
缺乏明確的流程規劃與執行標準, 以致員工缺乏遵循的依據,多以個人經驗為標準, 事後也難以評估績效
以部門或個人的角度來考慮工作分配或實施,忽略整體資源的共用的概念,以致造成流程或工作重複的現象
無法透過標準化,量化的流程管理來累績經驗,精益求精
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流程設計前，需確定流程導向，在流程設計過程中需著重關注流程接口、傳遞方式、責任人和製度約定
流程導向
接口，各環節流程切換的交接的載體盡量界定清楚
有效的傳遞方式
接口
價值：質檢和審核
有效性
製度上的約定，格式合約，非格式合約
審批權限
審批範圍和重點
審批時間的約定
……

流程設計工作成功關鍵因素：
製定切實可行的流程設計優化目標
需要具有協調能力、對流程設計工作有了解的人作為項目的總負責人
分工明確，責、權、利到位。

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