接待禮儀專業培訓資料(ppt 46頁)

接待禮儀專業培訓資料目錄：
1、我們的學習目標
2、接待處迎客技巧
3、服務的儀態
4、服飾、儀容禮儀

接待禮儀專業培訓資料內容提要：
待客應對最多的地方是接待處。你的接待技巧要圓熟而且要誠意地對待顧客。你的一舉一動都影響客人對公司的印象。學習接待禮儀有利於：
1、提高服務人員的個人素質；
2、更好地對服務對象表示尊重；
3、塑造並維護公司的整體形象；
4、使公司創造出更好的經濟效益和社會效益。
……

接待多個訪客時的注意事項：
（1）應該依訪客的先後順序進行處理：
A、請訪客按順序在沙發上候坐，以等待登記；
B、如令他們等候，要向訪客說聲：“對不起，令你久等了。”
（2）聯絡會晤人員：
A、聯絡後，引領訪客到會客地點並向訪客說：“已聯絡了XX。他現在正在前來接待處，請先坐一下。”
B、如需等待或會晤人員沒空時，詢問訪客可否由其他人作代表來與他會晤。
（3）會晤人員不在時：
A、首先你要向賓客致歉。禮貌的說聲：“對不起，XXX有事外出了。”
B、當訪客詢問會晤人員去向時，委婉的告知訪客實情。繼而詢問是否需要留言或找別的人員，有沒有什麼物件需要轉交給會晤人等等。
（4）當訪客沒有指定的會晤人員時：
問清其來訪的用意，然後聯絡有關部門的負責人。
……

不能忽視的要點是——引領開始時向訪客說一聲：“對不起，令你久候了。”
場所的不同，引領訪客時的要點也不同甘共苦：
1、走廊上：走在訪客側前方兩至三步。當訪客走在走廊的正中央時，你要走在走廊上的一旁。偶爾向後望，確認訪客跟上；當轉彎拐角時，要招呼一聲說：“往這邊走。”
2、樓梯上：先說一聲：“在X樓。”然後開始引領訪客到樓上。上樓時應該讓訪客先走，因為一般以為高的位置代表尊貴。在上下樓梯時，不應並排行走，而應當右側上行，左側下行。
3、電梯內：首先，你要按動電梯的按鈕，同時告訴訪客目的地是在第幾層。如果訪客不隻一個人，或者有很多公司內部的職員也要進入電梯並站在一角，按著開啟的掣，引領訪客進入，然後再讓公司內部職員進入。即是說訪客先進入，以示尊重。離開電梯，則剛好相反，按著開啟的掣，讓賓客先出。如果你的上司也在時，讓你的上司先出，然後你才步出。

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