危機意識與危機管理(ppt 42頁)

危機意識與危機管理目錄：
一、什麼是危機？
二、樹立危機意識----直麵危機！
三、危機全程管理

危機意識與危機管理內容提要：
危機存在於我們戰略規劃與戰略執行、經營管理等具體活動過程中，離開企業的運作過程談危機將成為空談。所以領悟與把握企業各項運作規律成為了前提
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危機來源：
來自於我們自身：
一切的失誤與危機均來自於我們自身，特別是高層領導的危機意識薄弱與知識結構的不足；
來自於消費者偏好的轉移：
企業的利益來自於對消費者偏好的滿足，而消費者偏好的轉移無疑會給企業帶來極大的危機；
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危機預防：
危機處理手冊：
危機處理手冊是企業整體對所有可能出現的危機提出的一種指導思想與原則，同時表現出企業高層對危機的極度重視與關注；
評估表格：
評估表格是一種專項用於危機管理的操作工具，即將有可能成為危機的事件以出現的機率進行排序，時間周期因企業而異；
檢視原因：
快速找到危機的真正原因，提前進行分類規劃是危機預防的關鍵！這得益於我們對規律的把握與資訊反應速度。

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