營銷策略禮儀培訓教材(doc 44頁)

營銷策略禮儀培訓教材目錄：
第一節：產品禮儀
第二節：價格禮儀
第三節：渠道禮儀
第四節：促銷禮儀

營銷策略禮儀培訓教材內容提要：
上門推銷財產保險本是一件好事，但蘇小姐為什麼會越聽越氣，最後趕走了這位推銷員呢？是推銷人員的禮儀方麵出了問題。第一，形象不好：不摘墨鏡、從口袋中摸名片、擅自跨入等都引起了蘇小姐的反感。第二，態度不佳：按門鈴後不主動向主人自報姓名，更令人不安，而進入房內以後四處打量人家的裝潢，樣子極不禮貌。第四，出言不遜；開口就說“天有不測風雲”，再就是“來個火災什麼的、還要花去很多錢”之類，沒有一句令蘇小姐可以入耳的話。這樣的推銷當然會以失敗而告終。
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新利体育取现 因素組合簡稱為新利体育取现 組合，它是某年有美國哈拂大學鮑敦教授提出的。所謂新利体育取现 組合是指綜合運用企業可以控製的因素，實行最優化組合，以達到企業營銷目標，這些因素是產品因素（Product）、價格因素（Price）、銷售渠道因素（Place）和銷售促進（Promotion）因素，這四個因素企業完全可以控製，是企業的內部因素，這四個因素的英文單詞頭字母是P，故又稱4P因素。各行各業各自有不同的營銷禮儀規範，營銷組合策略中的不同要素也體現了不同的禮儀要求。所以，在整體營銷係統中的營銷組合，不但是營銷的策略組合，也應是營銷的禮儀組合。
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在提供產品時，企業需要考慮五個產品層次。
1、核心產品。最基本的第一層次是核心產品，即消費者真正要購買的基本服務或利益。買摩托車，是它能代步；住旅館，消費者購買的是“休息和睡眠”。
2、基礎產品，即產品的基本形式。如摩托車的各種零部件，如把手、發動機、油箱等等；旅館的房間和床、浴室、被子等等。
3、期望產品，即消費者在購買產品時通常希望和默認的一組屬性和條件。如摩托車的快速、安全和瀟灑；旅館的衛生、舒適和方便出行。
4、附加產品，即包括增加的服務和利益。它能區別企業產品和競爭者產品。如本企業生產的摩托特別能顯示青年人的活力，而另一品牌的摩托則表現出經濟實用。還有脫離本產品之外的但又隨產品購買而額外增加的部分，如送貨上門、安裝、維修、等等。
5、潛在產品，即產品最終可能會實現的全部附加產品部分和新轉換部分。潛在就是那些將來可能發生也可能不發生的需要或滿足，但這是對消費者一種保證。它的不確定性增加了消費者對它的渴望。新轉換部分則是一種意外的收獲，不但是滿意，更是歡愉。如旅遊，覺得旅行社的服務特別的周到，有人情味。
這一切消費者希望得到而企業又應該和能夠滿足消費者的有形物質和無形服務就是營銷學所認為的產品，通常之稱之為產品整體概念。

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