一線主管管理技能培訓教材(ppt 93頁)

一線主管管理技能培訓教材目錄：
一、管理者的角色職責
二、溝通與反饋技巧
三、坦決式溝通
四、移情式傾聽
五、提問技巧
六、情景領導
七、激勵員工以提升業績
八、持續改進

一線主管管理技能培訓教材內容提要：
有關管理的一般觀念：
管理定義:有效率地和有效能地協同和通過他人達成組織目標的過程.
效率:以最小的投入獲得最大的產出
(正確地做事)
效能:完成事情或達到結果
(做正確的事)
……

管理者與一般員工相比意味著…
好教練比好球員更重要
--集體績效而非個人績效
整合而不是獨立
--整合資源而非固守圇圉
救火者變為防火者
--預防問題而不是就事論事
計劃比埋頭苦幹更重要
--組織協調而不是隻按自己時間表做事
……

SMART原則：
S(SPECIFIC):
明確描述希望達到的狀態
M(MEASURABLE):
目標必須是可測定和可檢查的
A(ACCEPTABLE):
必須製定可接受目標
R(REALISTIC):
目標必須可行
T(TIMABLE):
要有時間表和時間限製。

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