基層主管的基本技能與要求培訓(ppt 35頁)

基層主管的基本技能與要求培訓目錄：
一、前言
二、工作前先裝備好你的思考能力
三、了解你的職務
四、完成你的指派工作
五、如何進行你的工作
六、基層主管的四大職責
七、基層主管的基礎守則
八、有效的報告方法
九、結語－知己、知彼、整合

基層主管的基本技能與要求培訓內容提要：
命令接受方法
主管呼叫你的名字時
用有朝氣的聲音立刻回答
不要悶聲不響地走向主管
不要用“做什麼”、“什麼事”等同輩團體的用語回答
帶著你的記事本，以便隨時記下主管的指示
……

6W：
What－指要做的是什麼及描述達成命令事項後的狀態
When－指什麼時候要完成，工作允許的期間或什麼時候要完成那一部分的工作
Where－泛指各項活動發生的場所
Who－指完成命令要接觸或關連到的對象，如擔當者、責任者、參與者
Why－指理由、目的、根據、Why能讓我們更能洞悉我們為什麼這樣做而不要那樣做
Which－指各種選擇可能及優先順位，Which能讓我們思考保持更多彈性，同時也讓我們知道什麼事情可以選擇，也提醒我們必須決定我們的選擇。
……

問題的優先順位
緊急性－不管問題的大小，必須立刻解決
重要性－一些重要的問題，未必是很緊急的
妥當性－指解決問題的目標本身是否妥當
區分問題的類別
發生型問題－指現狀與目標或標準已發生差距
謀求改善型問題－是指現有的目標或標準往上提升
潛在型問題－是我們預測未來環境的更動，可能會帶給我們那些問題
麵對目標的態度。

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