現代企業流程再造方案分析(ppt 34頁)

現代企業流程再造方案分析目錄：
一、企業流程再造(BPR)之定義為
二、BPR定義共有四個關鍵詞
三、企業流程再造方法論的特色
四、電子化 vs. 企業流程再造
五、企業流程再造方法論介紹
六、企業流程再造五項核心工作
七、企業流程再造五項核心工作
八、企業流程再造四個時期

現代企業流程再造方案分析內容提要：
BPR定義共有四個關鍵詞
(一) 根本 (Fundamental)
企業負責人必須持續自問一些最根本的問題，藉由反問最基本的問題，重新審視經營企業的策略與手法。
(二)徹底 (Radical)
徹底翻新。在改造過程中，根除現有不合時宜的架構與流程，另辟新徑來完成工作。
(三)戲劇性 (Dramatic)
改造並非是緩和、漸進式的改善，而是一日千裏的「大躍進」，可說是為企業下的一劑猛藥。
(四)流程 (Processes)
基本定義是－「企業集合各種『原料』，製造顧客所需產品的一連串活動」，Michael Hammer強調，企業流程再造的重點在於『流程』。
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企業流程再造方法論的特色
(一)以全流程的觀點，來取代個別部門或個別活動的觀點。
(二) 強調附加功能，讓功能別成員專注於增加附加價值的活動。
(三)強調重新思考流程的目的。
(四) 強調運用信息工具的重要性。
(五)重視逆向思考，以外部顧客的觀點取代內部作業麵方便的觀點來設計任務。
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企業流程再造五項核心工作
一、辨識顧客，衡量顧客關鍵需求
誰是我們的顧客﹖企業所服務的客戶應該是目前的大客戶或是未來潛在的客戶﹖是經銷商還是消費者﹖應該是Market-share-Oriented或是Profit-oriented?
二、決定改造的關鍵流程
『作對的事比把事情作對重要』，因此選取正確的流程進行改造，遠比在錯誤或較不相關的流程正確的改革還重要。
三、 標竿學習，訂定流程績效目標
流程的績效目標，除了需要超過競爭對手之外，還要能滿足關鍵顧客的期望，另外也能達成公司經營者的經營目標。
四、腦力激蕩尋找解決方案，重新設計新流程
腦力激蕩為新流程設計的關鍵技巧與重心，新流程設計可能基於現有流程中某個環節的重大改善，因此需就現況問題找出根本原因，架構解決方案。
五、改變思維模式，塑造新文化
新流程的規劃設計與實踐、甚至再創新，背後的關鍵因素是人，人的思維模式(Mind-set)決定了對於新流程的設計質量，導入的接受程度，以及後續的執行成效與再創新。

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