解決問題的經典步驟與決策分析(ppt 69頁)

解決問題的經典步驟與決策分析目錄：
第一部分概念、常識和調查結果
第二部分導致問題產生的幾個主要根源
第三部分解決問題的經典步驟

解決問題的經典步驟與決策分析內容提要：
為什麼要培訓解決問題的能力?
個人生活和工作技能的必要部分
駕馭生活與工作的能力的體現
個人在社會競爭能力的體現
公司競爭能力的總和
……

增強溝通的技巧：
雙向溝通
願意聆聽
尋求確認和澄清
想兩次再說！！
“如果我是他”
……

問題的根源：
一個程序通常要由多個人員或跨部門經手
很少有人知道整個程序是怎麼樣工作的
每個部門都會盡可能完善程序中自己那一部分工作
人們通常以不適當或不完整的方式來衡量程序業績
由於看不到大局，他們為解決問題所做的努力往往是局限的，對最終效果不一定是最佳的

..............................