卓越工廠管理模型研究報告(ppt 85頁)

卓越工廠管理模型研究報告目錄：
一、領 導
二、策略與目標
三、18新利真人网
四、資源及支持管理
五、產品實現 過程管理
六、監視和測量
七、持續改進

卓越工廠管理模型研究報告內容提要：
組織應采用本卓越管理體係以係統的、透明的方式進行管理，並按本要求建立、實施並保持全麵一體化管理體係，充分考慮顧客及相關方的需求和期望，加強績效管理並采用有效工具持續改進組織績效與效率，以使組織獲得最大成功。
最高管理者應通過以下途徑建立一個以顧客為導向的組織：
1)確定過程、體係，這些過程能有效地得到理解與高效運作；
2)確保過程受控，組織業績得到持續改進。
……

組織應建立自己的使命、遠景及以顧客為中心之經營理念，引導組織追求卓越。組織的經營理念應得到全員的理解與溝通，並在日常運作中能夠充分體現。組織經營理念應體現在組織戰略策劃中，且應與集團理念一致。
隨著組織發展、環境變化與創新需求，以上內容應得到評審，以適應組織的發展。
……

管理者應向顧客及相關方作出承諾，並根據承諾對象的需求及組織內外環境變化予以改進：
a)為顧客提供卓越產品和服務，確保顧客滿意；
b)為員工提供進取、晉升和從份發揮潛能的工作環境；
c)滿足相應法律法規要求,遵守經營道德,承當社會責任及公民義務；
d)為上述活動提供充分資源。
高層管理者應親自參與重大經營管理活動，主要包括：組織管理方針、目標的製定，組織架構設置、主持管理評審及重大改進項目、以及參與與相關方的重大合作活動（如安委會、能源節約委員會、客戶關係委員會、項目改進小組等）

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